原価￥０、効果絶大
クリスマス前ということでディズニーランドに行ってまいりました。
素晴らしいエンターテイメント、素晴らしいサービス、はここに書くまでもありません。
一番感心したことはとても些細な一言でした。
お掃除のお姉さんに 「パレードは何時からですか？」と質問したところ
「はい、７時２０分からです。」
と、ここまでは当たり前。最高の笑顔がセットになっていてもディズニーランド内ではこれも当たり前。
その後の一言です、私が感心したのは。
「あと２０分ですね。」
パレードまでの時間をどう過ごそうか考えていた私たちは、このお姉さまの付け加えてくださった一言でとても行動がスムーズになります。
もちろん、「はい、７時２０分からです。」の答えも、答え方も完璧でしたが、その後に付け加えて下さった「あと２０分ですね。」のお陰で腕時計を見る手間が省けました。
「はい、７時２０分からです。」と聞こえた瞬間「うっ、今何時だ？」と思い（そりゃ、当たり前です、時間を忘れて童心に返るのがディズニーランドというもの。）「時計を見なきゃ」と思った瞬間「あと２０分ですね。」の笑顔の一言。
人間、時計を見ると何故か現実的になってしまうものです。
しかし、このお姉さまのお陰で私たちは時計を見る事もなく、現実に戻ることもなく、パレードを心行くまで楽しめたのでした。
この一言を付け加えるのには、１円のコストもかかっていません。
なのに、この効果と言ったら計り知れないものがあると思います。
些細なことですが、本当に大切なことだと思います。
お客様のことを本当に考えた一言。
「当たり前」＋アルファ。私も見習ってゆきたいと感じます。
